En tant qu’exploitant d’aérogares au Canada faisant partie du réseau de transport fédéral, la GTAA présente son Plan sur l’accessibilité, une feuille de route visant à créer et à maintenir une accessibilité efficace de manière marquée. Le présent Plan sur l’accessibilité a été préparé conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité, à ses principes et à son Règlement, et la Loi sur les transports au Canada (LTC), tels qu’ils s’appliquent à la GTAA.
Le présent Plan sur l’accessibilité analyse les politiques, les programmes, les pratiques et les services de la GTAA en ce qui a trait à la détermination et à l’élimination des obstacles, ainsi qu’à la prévention de nouveaux obstacles dans les sept domaines clés suivants :
- Environnement bâti
- Transport
- Technologies de l’information et des communications (TIC)
- Communications autres que les TIC
- Conception et prestation de programmes et de services
- Emploi
- Approvisionnement en biens, en services et en installations
Le Plan sur l’accessibilité explore également les mesures prises pour cerner, éliminer et prévenir les obstacles en décrivant les engagements à court et à long terme visant à améliorer davantage l’accessibilité aujourd’hui et à l’avenir. Il devrait être mis à jour tous les trois ans, rapports d’étape compris, ou selon les recommandations de la LTC et de ses règlements.
Le rapport d’étape vous informe des progrès réalisés dans la mise en œuvre de notre Plan d’accessibilité 2023-2026 – notre cheminement pour devenir l’aéroport le plus accessible au monde. Ce rapport démontre notre engagement à prévenir, à cerner et à éliminer les obstacles à Toronto Pearson ainsi qu’à réagir de façon proactive à la rétroaction que nous recevons, sans oublier nos efforts continus pour consulter les passagères et passagers et membres du personnel en situation de handicap.
Autre(s) format(s)
Si vous avez besoin d'un autre format accessible du plan d'accessibilité et/ou du ou des rapports d'étape, veuillez nous contacter en utilisant l'un des canaux répertoriés ci-dessous sous le processus de rétroaction sur le plan d'accessibilité et les rapports d'étape.
Processus de rétroaction sur le Plan d’accessibilité et les rapports d’étape
Si vous souhaitez nous faire parvenir de la rétroaction sur la façon dont la GTAA met en œuvre son Plan d’accessibilité et ses rapports d’étape, ou sur les obstacles que vous avez rencontrés à Toronto Pearson, que ce soit à titre individuel, en tant que passagère ou passager, ou en tant que membre du personnel, n’hésitez pas à communiquer avec nous, de façon anonyme si vous le préférez.
Communiquez avec nous au moyen de l’adresse courriel, du numéro de téléphone ou de l’adresse postale indiqués ci-dessous, en soumettant un formulaire de rétroaction en ligne sur notre site Web ou par le biais de nos médias sociaux avec messagerie directe grâce aux liens ci-dessous.
Nos options de rétroaction comportent un accusé de réception qui sera envoyé de la façon dont nous avons reçu vos commentaires, à moins que vous ne les ayez fournis de façon anonyme.
Le gestionnaire de la GTAA, Assistance aux passagers, supervise le traitement de la rétroaction au nom de la GTAA, laquelle examinera, évaluera et tiendra à jour les dossiers de la rétroaction reçue. Toute modification apportée en raison de la rétroaction peut être publiée dans nos rapports d’étape.
Si vous souhaitez obtenir la description de ce processus de rétroaction dans un autre format accessible, veuillez communiquer avec nous en utilisant l’un des canaux énumérés ci-dessus.